L’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications en République démocratique du Congo (ARPTC) a publié un communiqué officiel le 22 juillet 2026, rappelant aux consommateurs la procédure à suivre pour déposer une plainte lorsqu’un opérateur de télécommunications ou de services postaux ne répond pas de manière satisfaisante à une éventuelle réclamation.
Dans ce communiqué signé par son président, Christian Katende, l’ARPTC précise que les consommateurs peuvent saisir le régulateur si, après avoir introduit une réclamation auprès de leur opérateur, ils n’ont obtenu « aucune réponse satisfaisante dans un délai de trente jours ».
Le régulateur indique que cette démarche est notamment ouverte en cas de « mauvaise qualité de service (internet, appels, réseau) », de « dysfonctionnement du service clientèle », de « contestation des tarifs », de « retard d’activation d’un service », d’« absence de réponse sous 30 jours » ou encore de « clauses abusives » et d’« informations trompeuses ».
L’ARPTC rappelle que les usagers disposent de trois moyens pour introduire leur plainte : « le dépôt physique contre accusé de réception au siège de l’ARPTC, le formulaire de plainte disponible en ligne et le centre d’écoute des consommateurs, joignable gratuitement au 155 ».
Pour que la plainte soit jugée recevable, selon le même communiqué, le dossier doit comprendre l’identité du plaignant, l’opérateur concerné, un exposé clair des faits ainsi que les preuves utiles, notamment la réclamation adressée à l’opérateur, la réponse éventuelle, le contrat, les factures, les SMS ou les captures d’écran.
« Après réception, l’ARPTC instruit le dossier et rend un avis motivé dans un délai maximum de trente jours », souligne le communiqué.
Par cette démarche, le régulateur entend renforcer la protection des consommateurs et garantir un traitement encadré des litiges opposant les abonnés aux opérateurs des secteurs des télécommunications et des services postaux en République démocratique du Congo, dans un contexte marqué par de multiples incertitudes.
Blaise ABITA | NUMERICO.CD
