Les abonnés des réseaux de téléphonie mobile en République démocratique du Congo disposent désormais d’un numéro court commun pour accéder aux services clients de leurs opérateurs. L’annonce a été faite ce vendredi 20 octobre par l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) à travers un communiqué.
Il s'agit du numéro court « 1515 » opérationnel sur toute l’étendue du territoire national.
Selon le communiqué de l'ARPTC, cette initiative intervient à la suite des plaintes relatives à la qualité des services de télécommunications et à la prise en charge des réclamations des consommateurs.
« Cette initiative vise à simplifier l’accès des abonnés aux services d’assistance et de réclamation, grâce à un numéro commun, facile à mémoriser », précise l’ARPTC.
Grâce à ce dispositif, chaque abonné pourra composer le 1515 pour être directement mis en contact avec le service client de son opérateur de téléphonie mobile. Ce numéro permettra ainsi aux utilisateurs de différents réseaux de disposer d’un point d’accès commun pour soumettre leurs préoccupations.
L’autorité de régulation souligne toutefois que ce nouveau dispositif ne remplace pas les numéros courts existants. « Le numéro court 1515 vient en complément des numéros courts habituellement utilisés par les opérateurs pour accéder à leurs services clients, lesquels demeurent opérationnels », indique le communiqué.
Par ailleurs, l’ARPTC appelle les opérateurs de téléphonie mobile à accompagner la mise en œuvre de cette mesure. Elle les invite à « assurer une large diffusion de cette information auprès de leurs abonnés et à garantir le bon fonctionnement de ce nouveau dispositif ».
Ézéchiel MONTEIRO
