Le ministère de l’Économie nationale met à la disposition des consommateurs un outil numérique permettant de dénoncer les abus, de s’informer sur leurs droits et de suivre leurs plaintes dans plusieurs secteurs d’activité.
Un nouveau canal s’ouvre aux consommateurs congolais pour faire entendre leurs préoccupations. Le ministère de l’Économie nationale procède, ce mardi 6 octobre 2026, au lancement officiel de « LOBA », une plateforme numérique nationale destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Pensée comme un « espace d’expression et d’accompagnement des consommateurs », la plateforme entend rapprocher davantage les usagers des mécanismes de protection et de règlement des réclamations.
Concrètement, LOBA permet au consommateur de dénoncer un abus, notamment en signalant une pratique abusive ou un problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
L’outil offre également un accès à des informations sur les droits du consommateur, les obligations des fournisseurs de biens et services ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté ou de litige.
Autre fonctionnalité mise en avant : le suivi des plaintes. Après avoir introduit une réclamation, le consommateur pourra suivre son évolution auprès de l’institution compétente.
Une approche qui mise sur la coordination
Le fonctionnement de LOBA repose sur une synergie entre la Commission de la concurrence (COMCO) et différentes autorités de régulation sectorielles.
Les secteurs concernés comprennent notamment les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et boissons ainsi que la santé.
Cette mise en commun des efforts doit permettre de centraliser les requêtes et de fluidifier le traitement des réclamations. Le ministère souligne que « LOBA permet de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations ».
Mais l’ambition ne s’arrête pas au traitement des plaintes. Les données recueillies devraient également permettre de mieux comprendre les difficultés auxquelles les consommateurs sont régulièrement confrontés.
La plateforme doit ainsi contribuer à la constitution d’une base de données destinée à « mieux identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo », précise le communiqué de presse n°163/2026.
LOBA accessible via WhatsApp
Pour saisir une plainte ou accéder aux services proposés, les consommateurs pourront utiliser le Chatbot LOBA sur WhatsApp au +243 800 644 911.
Une application mobile est également disponible au téléchargement sur la plateforme de la Commission de la concurrence.
À travers la COMCO, le ministère de l’Économie nationale appelle les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil et à contribuer au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.
ÉZÉCHIEL MONTEIRO |NUMERICO.CD
