L’Autorité de régulation de l’électricité (ARE) accélère sa transformation numérique. À l’occasion d’une Matinée de régulation réunissant les principaux acteurs du secteur de l’électricité en République démocratique du Congo, l’institution a présenté le bilan de ses 100 premiers jours sous la direction générale de Soraya Aziz-Moto. Parmi les principales innovations mises en avant figure une plateforme numérique dédiée au dépôt et au suivi des plaintes.
Présentée comme l’une des principales avancées de cette période, cette plateforme vise à faciliter les interactions entre l’ARE, les consommateurs, les organisations et les opérateurs du secteur de l’électricité. Le rapport des 100 premiers jours a, par ailleurs, été remis à l’autorité de tutelle, le ministère des Ressources hydrauliques et Électricité.
Une plainte désormais déposée en ligne
La nouvelle plateforme permet aux usagers d’effectuer leurs démarches à distance, sans devoir se déplacer auprès de l’autorité de régulation. Pour y accéder, l’utilisateur doit se rendre sur le site officiel de l’ARE, puis sélectionner l’option « Soumettre une plainte » depuis la page d’accueil.
Le portail propose plusieurs fonctionnalités, notamment la création d’un compte, le dépôt d’une plainte, le suivi d’un dossier ainsi qu’une messagerie permettant d’échanger avec les services de l’ARE.
Lors de l’inscription, trois profils sont proposés : personne physique, personne morale et opérateur régulé. Le premier concerne les particuliers souhaitant saisir l’autorité dans le cadre d’un différend lié à l’électricité. Le deuxième s’adresse aux organisations, tandis que le troisième est réservé aux opérateurs soumis à la régulation de l’ARE.
Le statut d’opérateur régulé n’est toutefois pas attribué automatiquement. Une organisation peut déclarer représenter un opérateur, mais cette qualité doit être examinée, vérifiée et validée par l’ARE.
Un tableau de bord pour suivre son dossier
Après la création du compte, l’utilisateur accède à un espace personnel regroupant ses dossiers et les différentes actions disponibles. Il peut notamment consulter l’état d’une procédure, introduire une nouvelle demande, gérer les paramètres de son compte et communiquer avec l’ARE via la messagerie intégrée.
Une fois la plainte enregistrée, la plateforme génère un numéro de référence. Celui-ci permet au plaignant de suivre l’évolution de son dossier dans la rubrique « Suivi d’un dossier », en renseignant également l’adresse e-mail utilisée lors du dépôt.
Selon les informations présentées par l’ARE, l’analyse de recevabilité intervient dans un délai de 72 heures après la validation du dépôt. Les différentes parties sont ensuite informées de l’évolution de la procédure.
En cas de demande d’informations ou de documents supplémentaires, l’utilisateur peut transmettre directement les éléments requis depuis son espace personnel. La plateforme intègre également une messagerie institutionnelle destinée aux échanges avec l’autorité.
Les opérateurs peuvent également suivre les plaintes
Le dispositif ne concerne pas uniquement les consommateurs. Les opérateurs reconnus comme étant régulés par l’ARE disposent de fonctionnalités leur permettant notamment de consulter les plaintes dans lesquelles ils sont mis en cause et d’y apporter leurs réponses dans le cadre de la procédure.
Cette approche vise à centraliser les échanges entre les différentes parties au sein d’un même environnement numérique.
Pour les personnes morales, le parcours reste similaire : création du compte, dépôt de la demande, suivi du dossier et échanges avec l’ARE. Les informations relatives à l’organisation et à son représentant doivent toutefois être renseignées lors de l’inscription.
Vers une régulation davantage numérisée
Avec cette plateforme, l’ARE entend rapprocher ses services des usagers tout en poursuivant la numérisation des procédures liées à la régulation du secteur de l’électricité.
Au-delà du simple dépôt de plainte, le dispositif couvre plusieurs étapes : création de compte, saisine, attribution d’un numéro de référence, suivi du dossier, transmission de pièces complémentaires et échanges avec le régulateur.
Cette évolution intervient dans un contexte où le secteur électrique congolais fait face à d’importants enjeux liés à la qualité de la desserte, aux relations entre consommateurs et opérateurs ainsi qu’à la nécessité d’améliorer les mécanismes de régulation.
La plateforme de l’ARE constitue ainsi l’un des outils numériques désormais mobilisés pour structurer davantage la relation entre le régulateur, les consommateurs et les opérateurs du secteur de l’électricité.
Bernard MPOYI | NUMERICO.CD
